En la majoria dels ajuntaments, les autoliquidacions continuen sent un dels tràmits més quotidians i, al mateix temps, més problemàtics per a la ciutadania. Encara que parlem de procediments coneguts, la seva execució, continua arrossegant una dinàmica tradicional que obliga veïns i empreses a realitzar múltiples gestions, duplicar passos i emprar temps en desplaçaments innecessaris.
Què és una autoliquidació?
Es tracta d'un tràmit administratiu mitjançant el qual el ciutadà ha de calcular i abonar una taxa o impost derivat d'una sol·licitud que ell mateix presenta.
L'ajuntament posa els mitjans, però la iniciativa i la responsabilitat del càlcul recauen sobre el contribuent.
Un procediment tradicional, lent i costós per al ciutadà.
Avui, en nombrosos municipis, el procés habitual es desenvolupa així:
- El ciutadà presenta una sol·licitud en registre.
- L'expedient passa a l'àrea competent (urbanisme, policia, activitat econòmica, etc.).
- Un tècnic o administratiu calcula manualment la quota aplicable.
- L'oficina tributària genera una carta de pagament o model.
- El ciutadà ha de desplaçar-se a una entitat bancària col·laboradora per a realitzar l'ingrés, en l'horari habilitat per l'oficina per al pagament de rebuts.
- Després de pagar, torna a l'ajuntament per a presentar el justificant o l'adjunta per registre.
Durant anys, el moment del pagament ha implicat aquest ritual ja massa conegut.
Això ocorre amb la plusvàlua, amb l’ICIO, però també amb ocupacions temporals de via pública, reserves d'espai, llicències urbanístiques menors, terrasses, garatges comunitaris o activitats econòmiques. Tràmits diferents, una mateixa experiència: passos dispersos, temps morts i una sensació d'estar repetint informació una vegada i una altra.
A més, aquest recorregut pot repetir-se si per exemple hi ha dubtes sobre el càlcul, o si el banc rebutja el pagament o si es produeix una esmena i es genera una nova carta de pagament.
El resultat deriva en expedients més lents, períodes d'espera, finestretes saturades i una experiència administrativa que dista de ser òptima.
El procediment tradicional no sols resulta costós per al ciutadà: els ajuntaments també assumeixen càrregues evitables.
Paradoxalment, una autoliquidació que hauria de simplificar tràmits es converteix en un eix de fricció, tant per l'Ajuntament com per als contribuents.
La transformació: autoliquidar directament a la seu electrònica
Amb el nou mòdul d'autoliquidacions integrat en Gestiona, el circuit evoluciona cap a un model digital en el qual el càlcul i el pagament es realitzen en el mateix punt d'interacció amb l'administració.
El canvi es reflecteix en tres millores clares:
- El ciutadà liquida des de casa. Presenta la sol·licitud en seu, obté el càlcul automàtic i paga telemàticament, sense desplaçaments ni dependències de tercers.
- Les oficines d'assistència generen i cobren sense salts administratius. El personal municipal pot autoliquidar directament a qui acudeix presencialment, eliminant la necessitat de passar per caixa o presentar justificants.
- El justificant i el pagament s'integren automàticament en l'expedient. El sistema registra l'abonament en temps real sense intervenció manual ni esperes.
En aquest sentit, si un veí desitja sol·licitar una llicència de gual pot tramitar la llicència, obtenir el càlcul i pagar tot en la mateixa seu electrònica, sense acudir a l'Ajuntament ni al banc.
Amb aquest model de gestió de cobraments es redueixen dràsticament els temps de tramitació i es minoren els errors de càlcul manual.
Un pas cap a una administració més accessible
Les autoliquidacions són un dels tràmits on més clarament es percep la diferència entre un model centrat en procediments interns i un altre orientat a la ciutadania.
La integració del mòdul d'autoliquidacions en Gestiona marca un abans i un després: l'ajuntament continua controlant la gestió tributària, però els veïns són els qui guanyen capacitat, autonomia i temps.
Les autoliquidacions formen part de centenars d'expedients cada any. Transformar-les és transformar la relació entre el veí i el seu ajuntament: menys finestretes, menys tornades, més claredat i un servei que s'adapta al ciutadà, no al contrari.
El que abans era una cadena de passos desconnectats es converteix ara en una experiència coherent i comprensible, capaç d'estalviar desplaçaments, alliberar temps municipal i oferir respostes més àgils. Perquè digitalitzar no consisteix només a passar formularis de paper a pantalles; suposa repensar processos perquè treballin a favor de la ciutadania i no a l'inrevés.
Una administració moderna no sols resol expedients: acompanya, simplifica i, sempre que és possible, fa la vida més fàcil als qui es relacionen amb ella.
Etiquetas: Autoliquidació Oficina Virtual Tributària Gestió tributària Gestió d'ingressos Gestió de cobraments
