El futur dels funcionaris públics en un món compartit amb la intel·ligència artificial
Ets un funcionari, gairebé immune a canvis de govern i a altres transformacions garantint la imparcialitat i estabilitat de l'Estat. Solucionant els problemes del ciutadà en el dia a dia i a llarg termini. Ets un professional de l'estat, seleccionat per mèrits i capacitat. La teva experiència acumulada al llarg d'anys de dures situacions humanes et converteixen en la sustentació forta però flexible del nostre estat de benestar.
Les funcions dels funcionaris són tan variades com ens podem imaginar, i cadascuna d'elles és necessària i imprescindible. La gestió administrativa, atès el ciutadà, tramitant expedients, controlant pressupostos. El cos tècnic amb arquitectes, enginyers, economistes. La docència, la sanitat, la seguretat o la justícia i altres serveis essencials com la inspecció, la cultura, el medi ambient, els serveis socials, o la gestió d'infraestructures i tributació.
Hem aconseguit auto-organitzar-nos per a construir una societat, la nostra, que, probablement, és una de les més avançades humanament de la història coneguda; encara que diàriament la critiquem i ens queixem d'ella. Aquestes opinions són tan sols desconeixement del delicada i important que és aquesta estructura tan complexa, tan finament ajustada al llarg de punts i tants anys. En el nostre dia a dia només interactuem una petita part del sistema, en uns casos normalment típics, i no entenem moltes vegades la funció d'aquests detalls fins que ens semblen emprenyaments. I és que som humans a les verdes i a les madures.
Tota aquesta estructura que cobreix tants casos es torna pesada, lenta, convertint les tasques més senzilles en intricats laberints. Com podem mantenir totes aquestes salvaguardes mentre optimitzem el sistema, perfeccionant-lo, transformant-lo sense destrucció?
En contraposició als milers d'anys d'evolució de les regles de la nostra societat tenim a la intel·ligència artificial. Va començar a desenvolupar-se generalitzadament en els anys seixanta, potser quan Alan Turing va descriure el seu test, i ara ha arribat a la seva fase de transformació social massiva. La seva velocitat d'evolució està fora de tota escala recordada.
La IA se ha convertido en parte de la infraestructura invisible que sostiene casi toda la actividad económica y humana, como lo es la electricidad o internet
La IA se ha convertido en parte de la infraestructura invisible que sostiene casi toda la actividad económica y humana, como lo es la electricidad o internet. Impregna cada uno de los aspectos de nuestras vidas, pero no nos damos cuenta de hasta dónde llega. Sólo un apagón nos hace intuir esa estructura subyacente.
A més, la IA evoluciona, es fa visible en assistents que ens ajuden activament en cada tasca laboral. Ens hem adonat quan ens han començat a parlar. L'ésser és comunicació. La vida és comunicació. L'humà és comunicació reflexiva. Sistemes que suggereixen millores en temps real mentre treballem, agents que ens programen cites, reunions o les vacances. Ha evolucionat tant, que està canviant els nostres sistemes educatius, les nostres professions i ja està propiciant debats ètics profunds i amb conseqüències segons ens fem conscients de les implicacions.
Hem passat que la IA m'ajuda sense donar-me compte a treballar al costat de la IA
I continuarà evolucionant. Hem passat que la IA m'ajuda sense donar-me compte a treballar al costat de la IA. Passem d'optimització a co-creació. De dependència inconscient a col·laboració conscient. I seguirem amb IA privades en el teu dispositiu de butxaca a preus raonables per a tothom.
Quines són les funcions humanes que no seran reemplaçades, a part de respirar conscientment, caminar descalç sobre la terra o mantenir converses autèntiques sense dispositius? Els humans oferim creativitat real anés de tot límit, intuïció inexplicable, connexió emocional profunda, saviesa forjada durant anys. I a poc a poc anem descobrint les particularitats de les interaccions humà-IA; un model pot ser tècnicament perfecte però si la interacció amb l'usuari falla, la seva utilitat pràctica s'esvaeix.
L'automatització de tasques rutinàries com la tramitació de documents, classificació d'expedients, càlculs bàsics i respostes a consultes freqüents. Això alliberarà temps perquè els funcionaris s'enfoquin en tasques més complexes i de major valor afegit. Tasques que moltes vegades no eren tingudes en compte, sent essencials.
En lloc de revisar d'un en un centenars d'expedients diaris la IA els pre-classifica i la teva valgudes i et centres en els casos complexos i interessants amb el temps que requereixin. Manes a anonimitzar un expedient amb centenars de documents i revises el treball realitzat realitzant aquests petits ajustos clau que només l'experiència humana ofereix.
La IA troba la jurisprudència rellevant en segons, correlaciona, proposa, dóna la seva opinió i la teva aportes el criteri i l'experiència insubstituïble per a interpretar i aplicar.
Els agents d'atenció ciutadana solucionaran la major part dels dubtes i sol·licituds dels ciutadans i permetran l'existència de mediadors humans de suport digital que acompanyaran presencialment a persones majors o sense accés, abans gairebé marginats.
Els agents de IA tècnics elaboraran informes tècnics de tota mena i un curador de qualitat humà revisarà críticament, amb context i interpretació ètica els resultats.
Les prefectures intermèdies que només distribueixen tasques seran reduïdes. El seu personal es transformarà en mentors interns i facilitadors d'equips IA-humans que entrenaran i cohesionaran els nous equips de treball híbrids.
] En els moments més delicats, l'assistent de IA es converteix en aquest suport silenciós però crucial que organitza la informació, suggereix camins i recorda detalls clau, perquè un treballador social pugui centrar-se en allò més important: la persona.
Les IA per a compres públiques i detecció d'anomalies seran auditades per unitats humanes de control ètic que a més es podran enfocar en les compres sensibles i importants.
En la gestió diària d'un poble petit, l'assistent de IA és aquest aliat incansable que recorda terminis, redacta documents i ordena la burocràcia, permetent al secretari centrar-se en donar respostes pròximes i eficients als seus veïns.
I més, la IA s'usarà com a suport per a la recerca i ideació en benefici de la societat, per al modelatge d'escenaris i suport en la presa de decisions, per a crear plans específics per a cadascun dels nostres col·lectius ciutadans.
Encara amb tot, això pot crear ansietat humana, inseguretat laboral i dubtes de confiabilitat en el sistema. Si més no, un qüestionament existencial bàsic. La por que la IA eliminarà llocs de treball crea resistència, mentre que les preocupacions sobre les “al·lucinacions” de IA o els seus errors generen dubtes sobre confiar en recomanacions automatitzades. Les IA a vegades no saben què és el que no saben i l'humà ha de ser format per a detectar-lo.
Després, amb el temps, les IA milloraran i augmentarà la confiança i una vegada entès que el treball serà col·laboratiu apareixerà el risc de complaença per automatització. En el servei públic, on les decisions afecten les vides dels ciutadans, això representa una vulnerabilitat crítica que de nou serà finament ajustada.
Sens dubte el treball evolucionarà i tots ens adaptarem, com en altres ocasions. La demanda de serveis públics creixerà per a poder desplegar tots aquests avanços. Alguns llocs es transformaran, la majoria seran nous en forma o funció i creixeran al costat de la IA. Les noves funcions que sorgiran seran les que garanteixin la transparència i ètica en l'ús del IA, evolucionaran les auditories d'algorismes, la ciberseguretat i supervisió de sistemes automatitzats. Haurem d'evitar la desigualtat acumulativa i la ceguesa sistèmica mesurant cada pas sense que aquesta mesura es converteixi en un objectiu. El procés serà gradual.
Hem d'entendre que la IA és un assistent, un exèrcit d'assistents. Que estem abocats a treballar gairebé simbiòticament amb els agents de IA.
Hem tant d'aprendre de la IA. Hem de saber entendre-la, interpretar les dades que genera, supervisar els processos automatitzats i, sobretot, formar-nos en l'escepticisme constructiu.
Però sobretot hem de confiar en aquesta intuïció interna positiva sobre aquest canvi; que ens permeti fluir mantenint l'essencialment humà, sense por, com en el fons sempre ha estat.
Quant t'hauria ajudat un agent de IA en la teva vida? Un tutor sempre disponible i comprensiu. Decisions professionals difícils on necessitaves analitzar molta informació complexa. Moments de la síndrome de l'impostor en els quals un mentor IA podria haver-nos donat perspectiva. Moments d'ansietat a les tantes de la matinada sense ningú amb qui parlar o patrons de pensaments que vas trigar anys a reconèixer; l'autoconeixement que va arribar tan lentament. Un assistent a l'hospital que fa d'enllaç entre els metges i els pacients i els seus familiars, que explica, que coordina, que està. Potser un guia espiritual. O una explicació senzilla de per què el sistema és com és. Multiplica això per cada professió, per cada tema, per cada individu, per cada recerca o nova idea. Si reflexionem honestament la IA és essencial per a cobrir els buits que ha deixat el nostre vertiginós avanç tècnic. Quant t'ajudarà en el futur un agent de IA en la teva vida? Quant potencial humà es desbloquejarà?
Si reflexionem honestament la IA és essencial per a cobrir els buits que ha deixat el nostre vertiginós avanç tècnic. Quant t'ajudarà en el futur un agent de IA en la teva vida? Quant potencial humà es desbloquejarà?
Però qui bressola el bressol?
El text principal d'aquest article ha estat escrit per un humà, com ja hauràs notat. Ha triat les idees a transmetre, les paraules que usar, la seva experiència… superant la sensació que si hagués deixat a la IA redactar-ho estaria més ben organitzat, escrit i transmès. Així i tot, per a fer-ho ha utilitzat IA fins i tot en llocs que desconeix, buscant informació, comparant resultats, discutint idees, demanant opinions i aprenent molt, dubtant seriosament si la consciència ja s'ha manifestat en algun dels models que ha usat. I no ha pogut resistir-se a afegir annexos generats gairebé íntegrament amb IA…
Autor
David Castañón
Departament d'I+D+i de esPublico Tecnologia
David es va embardissar tant en els ordinadors, que se li passaven les nits programant de clar en clar, i els dies de tèrbol en tèrbol, i així, del poc dormir i del molt programar, se li v
Categories
Últims Posts
Etiquetes
