CNIS 2026 ha dejado algo más que buenas ideas.
Ha dejado una dirección clara.
El XVI Congreso Nacional de Innovación y Servicios Públicos ha confirmado que la transformación del ámbito local ya no va de digitalizar trámites aislados, sino de construir un modelo de gestión más sólido, interoperable y centrado en las personas.
Para ayuntamientos y diputaciones, el mensaje es contundente: el cambio es estructural. Y ya está en marcha.
En este contexto, Gestiona participó en dos ponencias clave (Padrón Online y modelo de atención) y tuvo además el honor de entregar uno de los premios del congreso, reforzando el compromiso con la innovación pública aplicada.
El nuevo Padrón Online: una infraestructura estratégica para el municipio
La sesión “Las claves del nuevo Padrón Online” (25 de febrero, Auditorio II) abordó uno de los cambios más relevantes para la Administración local en los próximos años.
Desde el Instituto Nacional de Estadística, Nazaret García Seijas y Antonio Blasco Navarro explicaron los objetivos, ventajas, marco legal y el alcance del proyecto tecnológico que redefinirá la gestión padronal.
El nuevo Padrón Online no es una simple evolución normativa. Es un cambio estructural que convierte el dato poblacional en una auténtica infraestructura estratégica. Impacta en financiación, planificación de servicios, políticas públicas y coordinación interadministrativa.
Por su parte, Marcos Valiño, de la Diputación de Ourense, puso el foco en el papel esencial de las diputaciones en el despliegue del modelo en los municipios, así como en los retos asociados al censo de viviendas y la coordinación territorial.
Desde Gestiona, Cristina Gimeno (Producto I+D) presentó la solución adaptada al nuevo marco: modelo de datos alineado, interoperabilidad real e integración tecnológica para acompañar a los ayuntamientos en la transición con garantías.
La conclusión compartida fue clara: modernizar el Padrón no es digitalizar un trámite. Es asegurar calidad del dato, trazabilidad, automatización y plena conexión entre administraciones.
El arte de atender: tecnología con ética al servicio de la ciudadanía
Si el Padrón representa la base estructural, la segunda gran conversación del congreso se centró en la relación directa con las personas.
La mesa redonda “El arte de atender: tecnología y ética para mejorar la vida de las personas” (26 de febrero, Auditorio II), moderada por Ricardo Peñalver (Gestiona), abordó cómo evolucionar el modelo de atención pública sin perder el enfoque humano.
Participaron:
- Sergio Alfonso García Allende (Diputación Foral de Bizkaia), quien explicó cómo están transformando la atención escuchando activamente a la ciudadanía y convirtiendo sus aportaciones en mejoras reales, reforzadas con figuras como el funcionario habilitado.
- Ester Manzano (Generalitat de Catalunya), que presentó proyectos de escucha activa y una guía de comunicación clara que ya ha permitido estandarizar más de 100 documentos para mejorar transparencia y confianza.
- Javier Fernández (Gobierno del Principado de Asturias), con el proyecto MiPrincipado: nueva sede electrónica integrada con CRM para lograr una relación bidireccional y servicios personalizados.
- Francisco Pérez Roig (Generalitat Valenciana), quien expuso su modelo integral de atención basado en CRM, asistentes virtuales y evolución del portal empresa.
El debate dejó una idea central: la tecnología no sustituye la atención pública, la potencia. Pero solo cuando se diseña con ética, propósito y orientación a resultados.
Impulsando proyectos con impacto real
CNIS también es reconocimiento.
Gestiona tuvo el honor de entregar uno de los premios del congreso, reforzando la idea de que la innovación pública se mide por su impacto tangible en el territorio.
El galardón fue para la Mancomunidad de Municipios de la Bahía de Cádiz por su Red de Balizas Inteligentes, un proyecto que permite monitorizar en tiempo real la calidad de las aguas de baño.
Colaboración, tecnología y servicio público en acción. Un ejemplo claro de cómo la innovación, cuando está bien orientada, mejora directamente la vida de las personas.
La hoja de ruta que deja CNIS 2026
Si algo ha quedado claro en esta edición es que la transformación pública en el ámbito local se construye sobre cinco pilares:
- Infraestructuras de datos sólidas.
- Interoperabilidad real.
- Automatización y simplificación efectiva.
- Ciberseguridad estructural.
- Atención ciudadana diseñada con tecnología y ética.
CNIS 2026 no ha hablado del futuro en abstracto. Ha mostrado proyectos, soluciones y modelos que ya están funcionando.
La Administración que viene no es simplemente digital.
Es más coordinada, más eficiente y más centrada en las personas.
Y esa es, hoy, la nueva hoja de ruta para ayuntamientos y diputaciones.
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